Revisão de documentos
Este é o primeiro passo da auditoria. A equipe de auditoria solicitará aos fornecedores uma série de documentos, como licenças comerciais, licenças de produção (se aplicável) e documentos de certificação do sistema de qualidade (como ISO). Os auditores devem revisar cuidadosamente a autenticidade, validade e conformidade desses documentos. Por exemplo, verificarão se a licença comercial está dentro dos regulamentos acima mencionados e se o escopo comercial da licença de produção cobre os produtos fornecidos pela empresa. Simultaneamente, eles revisarão os documentos do sistema de gestão interna do fornecedor, como documentos do processo de controle de qualidade e procedimentos de treinamento de funcionários, para compreender a eficácia da gestão interna do fornecedor.
Inspeção-no local
A-inspeção no local é uma etapa crucial para entender o fornecedor. Ao chegar na área de produção ou escritório do fornecedor, observe primeiro se o ambiente está limpo e organizado. Para fornecedores de manufatura, verifique o estado de sofisticação e manutenção dos equipamentos de produção. Por exemplo, na indústria de fabricação de máquinas, verifique a marca geral, o modelo, a vida útil e se as máquinas-ferramentas CNC recebem manutenção regular. Observe se o-processo de operação de produção no local é eficaz e se há algum gargalo ou problema óbvio. Ao mesmo tempo, devem também observar o estado de trabalho dos funcionários, se os funcionários são proficientes nas suas competências e se estão a cumprir as normas de segurança. Durante a-operação no local, amostras de produtos também podem ser selecionadas aleatoriamente para testes de qualidade subsequentes.
Entrevistas com funcionários
Entrevistar funcionários pode fornecer informações valiosas sobre a verdadeira situação do fornecedor. A comunicação pode ser conduzida com diferentes departamentos, como funcionários do armazém, pessoal técnico e trabalhadores da linha de frente da produção. Informe-se com o pessoal do armazém sobre a estratégia de desenvolvimento da empresa, o posicionamento no mercado e as expectativas de cooperação. Aprenda sobre os recursos e a tecnologia de desenvolvimento de produtos com o pessoal técnico. Para os trabalhadores da produção da linha de frente, pergunte sobre suas medidas diárias de controle de qualidade, problemas encontrados e soluções. Por exemplo, entrevistar funcionários da linha de frente em uma fábrica de eletrônicos e saber que eles realizam inspeções diárias da primeira-peça indica que o fornecedor possui medidas proativas de controle de qualidade.
Teste de qualidade de produto ou serviço
Esta é uma parte essencial da auditoria de fornecedores. Para matérias-primas, as propriedades físicas e químicas devem ser testadas de acordo com as normas pertinentes. Por exemplo, as matérias-primas dos fornecedores de aço devem ser testadas quanto à dureza, resistência e composição química. Para produtos acabados, são necessários testes funcionais e inspeção visual. Por exemplo, ao comprar telefones celulares, teste a funcionalidade de chamada, função da câmera, duração da bateria, etc., e verifique se há arranhões e defeitos. Os testes de qualidade podem ser realizados pelo próprio laboratório da empresa ou terceirizados para uma agência de testes profissional terceirizada, que geralmente possui equipamentos de teste e capacidades técnicas mais confiáveis.
