Revisão de documentos
Esta é a primeira etapa da auditoria, envolvendo uma revisão detalhada de todos os documentos fornecidos pelo fornecedor, como documentos comerciais, certificados de certificação de qualidade, documentos do processo produtivo e relatórios de inspeção. A revisão de documentos ajuda a determinar se o fornecedor atende aos requisitos básicos e identifica áreas que necessitam de auditoria adicional. Por exemplo, a revisão do manual de qualidade permite verificar se o processo de controle de qualidade está completo e razoável.
Inspeção-no local
A supervisão-no local é uma parte crucial da auditoria. O líder da equipe de auditoria conduz uma inspeção-no local de produção e nos escritórios do fornecedor. No-local, eles podem observar cuidadosamente o status operacional dos equipamentos de produção, a atitude de trabalho dos funcionários e o ambiente de trabalho. Por exemplo, durante uma visita à oficina de produção, podem verificar se os trabalhadores da linha de produção estão a seguir os procedimentos operacionais e se as condições de higiene da área de produção são boas. As-inspeções no local também permitem a comunicação com o pessoal de gerenciamento do local de produção do fornecedor e com os funcionários da linha de frente para obter uma melhor compreensão das operações reais da empresa.
Teste de amostra
Para os produtos ou serviços fornecidos pelo fornecedor, podem ser colhidas amostras para teste. Os resultados dos testes refletem diretamente o nível de qualidade do produto do fornecedor. Por exemplo, as empresas alimentares podem realizar testes nutricionais e microbiológicos nas matérias-primas fornecidas pelo fornecedor; empresas de eletrônicos podem realizar testes de desempenho em componentes eletrônicos. Os testes de amostra podem ser realizados pelo próprio laboratório da empresa ou terceirizados para uma-agência de testes profissional terceirizada para garantir a imparcialidade e a autoridade dos resultados do teste.
Questionários e Entrevistas
Os questionários podem ser elaborados e distribuídos ao pessoal relevante do fornecedor, incluindo gerentes, funcionários e clientes, para compreender suas perspectivas sobre vários aspectos do fornecedor. Simultaneamente, a realização de entrevistas também é essencial. Os entrevistados incluem a alta administração do fornecedor, discutindo sua estratégia corporativa e expectativas dos parceiros; e também colaboradores, para compreender os problemas e dificuldades encontrados na produção real. Por exemplo, entrevistar o pessoal de controlo de qualidade do fornecedor pode fornecer informações sobre os desafios que enfrentam e as medidas que tomam no seu trabalho de controlo de qualidade.
